在京中央和国家机关住房交易办公室（简称交易办）作为窗口服务单位，直接面对办事群众，业务工作具有人员密集、流动性大的特点。新冠肺炎疫情暴发以来，交易办坚决贯彻党中央、国务院部署，严格落实局疫情防控工作要求，根据政策法规司（中央国家机关房改办）统筹安排，及时调整业务模式，优化办理流程，确保疫情防控和业务工作“两手抓、两不误”。

　　一、积极应对、周密部署，及时调整业务模式

　　春节期间，新冠肺炎疫情形势日益严峻，鉴于交易大厅属于人群聚集区域，为尽可能减少人员流动和密集接触，控制疫情传播，保护人民群众安全，交易办于2月2日暂缓办理现场审核业务，并推出网上预审服务。2月4日，中央国家机关房改办印发了《关于“交易办网约智能服务系统”正式运行的通知》，并通过多种方式加大宣传力度，保证网上预审顺利实施。3月13日，结合一个月来的业务办理工作情况，交易办发布了《关于新冠肺炎疫情期间央产房上市审核业务办理有关问题的通知》，明确疫情防控期间央产房产权变更业务全部采用线上档案预审、电话预约办理，形成移动客户端、网上服务平台、电话咨询热线、实体交易大厅相结合的线上线下一体化运行模式。与此同时，在局财务管理司和机关服务中心大力支持下，交易办申请购置了口罩、护目镜、手套、消毒液以及手持式测温仪等防疫物资，确保了一线工作人员的安全防护。

　　

　　二、充分运用“互联网+”，实现办事职工“只跑一次”

　　为深化“放管服”改革，进一步提高公共服务水平，推进政务服务“网上办”，交易办开发了网约智能服务系统，并于2019年11月完成项目终验。依托该系统，职工在微信公众号上提交业务办理申请，随时查看审核进度及反馈意见；职工工作单位或房屋产权单位线上审核并进行相应处理；交易办同步核实并将信息反馈给产权人。职工、单位、交易办的沟通都可以在网上完成，大大减少现场办理的环节和时间，提高办事效率。疫情期间，该系统的优势得到充分发挥，申请量从每天1-2单逐渐攀升到每天100单。2020年2月2日至4月25日，网上预审共受理有效申请3128单，审核通过957单。通过网上预审，既有利于交易办了解职工情况，准确分类处理，也实现了问题前置，职工根据反馈信息完善档案、补齐材料，审核通过后只需来现场一次，降低了感染风险。　

　　三、主动作为，急事急办，现场业务办理有序恢复

　　春节后疫情最为严重时期，为做好疫情防控工作，减少人员聚集，交易办主动与申请职工联系，根据业务需求及紧急程度采取延后、预约“一对一”等不同方式办理。3月份以来，随着网约申请量逐渐增多，尤其考虑到部分购房人为解决孩子上学问题急需办理房产过户，交易办一方面加大工作力度，确保急办业务于申请后一周内办理完毕；另一方面合理安排预约时段，控制人员流量，减少密集接触。同时，交易办积极优化现场工作流程，每单业务控制在20分钟之内，确保预约人员不积压。

　　下一步，为适应新冠肺炎疫情防控常态化要求，交易办将对网上预审业务进行完善，进一步理顺工作流程，不断提高业务办理信息化水平，为中央国家机关广大职工提供更加优质的服务。