一、重谋划，抓机制，打牢文明创建的基础
    分行党委十分重视文明创建工作，将其摆上重要议事日程，以培育和弘扬社会主义核心价值观为主线，确立了“弘扬主旋律、汇聚正能量、树立新风尚”工作思路，与分行业务工作一同研究，一同部署，一同检查，三年有规划，年度有计划，季度有检查。文明创建做到“四个始终坚持”，即始终坚持弘扬社会主义核心价值观；始终坚持把提高员工文明素质和企业文明程度作为主要目标；始终坚持虚事做实，把文明养成体现在方方面面；始终坚持有的放矢、问题导向。搞好“四个紧密结合”，即与党建和思想政治工作紧密结合、与经营管理紧密结合、与企业文化建设紧密结合、与履行社会责任紧密结合。突出了“四个服务工程”，即“领导为员工服务”、“分行为支行服务”、“二线为一线服务”、“全行为客户服务”，以做好服务彰显文明创建成效。员工对文明创建的认知度和参与率达98%以上，体现了“创在平时、建在经常、贵在坚持、重 在抓实”的目标要求。
    二、重融入，抓载体，打造文明创建的平台
    一是创新道德讲堂，打造学习型企业。分行把多年来一直沿用的员工教育培训平台，建成“道德讲堂”。持续开展中国特色社会主义理论、社会主义核心价值观、“中国梦”的宣传教育，并把社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育纳入道德讲堂的内容。通过多种形式，先后举办报告会32期，做到了让“四德教育”入心、入脑。
    二是创建爱心团队，弘扬雷锋精神。成立中国光大银行北京分行志愿服务队，制作有中国光大银行元素的志愿服务队队旗和志愿者胸牌标识，并进行了志愿团体注册工作，志愿者以党员和团员为主体，编成志愿服务小分队61个，人数已达767人。志愿服务队结合金融企业特点，坚持开展爱心传递和送金融知识进社区、进乡镇活动，为贫困群众捐款捐物，为年老体弱、行动不便的客户上门服务等，将学雷锋志愿服务活动常态化。
    三是创办文明餐桌，倡导厉行节约。积极响应国管局号召，持续开展文明餐桌行动。一抓源头管理，加强食堂的食材采购、库存食品安全检查、食品加工操作等环节的监督管理，减少每一环节的浪费。二抓宣传教育，利用餐厅电视、桌牌等，在餐厅明显位置张贴、悬挂和摆放“节约光荣，浪费可耻”等节约内容的温馨提示和宣传标语，向干部员工发出倡议，不断强化文明用餐理念。三抓平时养成，开展文明餐桌行动以来，食物浪费明显减少，餐厨垃圾由每天的4袋减少至1-2袋。
    四是创立网络平台，传播文明风尚。为了扩大思想文化宣传和精神文明建设工作的影响力，利用内部网站，宣传分行文明创建工作和员工文明风采。分行各部门、各支行都有一至两名网络传播文明志愿者，运用微信群、QQ群等网络传播渠道，传递文明短信，传播文明风尚。
   五是创设文明标牌，营造文明环境。分行作为窗口单位和服务行业，为了宣传和营造“遵德守礼”的氛围，结合工作特点，创作了不同风格样式的提示牌、宣传图和海报，主要体现开展阳光服务、争当服务标兵以及宣传节能减排等文明创建内容，在办公室、营业大厅和公共区域张贴，并利用LED电子屏滚动播放。每家支行也都制作了文明公约悬挂在墙上，让员工自觉地用文明准绳来规范自己的行为。
    三、重实效，抓服务，打好文明创建主动仗
    分行把“阳光服务”作为有力抓手，形成了服务品牌。目前，北京市数万家机关企事业单位，数百万个人客户享受到了光大银行的优质服务。
    一是面向百姓，积极做好金融服务。分行建立了覆盖北京城的营业网络，不断扩大社区银行服务范围，下沉服务重心，就近服务社区客户10万多户，管理客户金融资产1000多亿元。完善了很多便民举措，在营业网点设立爱心小药箱、爱心座椅、便民伞、助盲卡，专设电子银行体验区，配备自助填单机、清分机、平板电脑，为客户提供手语、英语服务。
    二是面向社会，扶危济困送温暖。注重关心和帮助困难员工，为员工办实事、解难事、做好事，成立了“员工关爱基金”及时帮扶救助病困员工，组织形式多样、惠及全员的文娱体育活动。连续十年支持全国妇联、中国妇女发展基金会主办的“大地之爱·母亲水窖”公益项目，有效地解决了西部部分干旱缺水地区居民饮水和用水难题。与北京市顺义区木林镇大韩庄村“结对子”帮扶五年。拨专款组织理财讲堂、金融安全、广场舞等进社区文明宣传活动，多家支行获得全国优质服务“百佳、千佳”。
    三是面向基层，引领新风尚，汇聚正能量。分行结合行业特点和风险控制要求，开展“文明窗口”、“文明单位”、“文明员工”创建活动，树“服务标兵”榜样，引导广大员工诚实工作，提供诚信服务。制定了“服务明星”评选制度，评选“周明星”、“月明星”、“年度明星”，在各网点实行“服务公示”制度，公示大堂经理和理财经理姓名、照片、职务、专业资质；提供优质理财产品，除了网点大堂，还通过网站和微信平台，为客户提供及时、高效的金融服务咨询。引导员工由“要我服务”转变为“我要服务”。将营业厅细分为引导区、等候区、理财区、电子银行服务区、现金服务区、自助银行区、公众教育区等，努力构建和谐向上的内部氛围，提高了企业核心竞争力。
    下一步，分行将坚持以丰富多彩的文化生活陶冶人，以昂扬向上的先进典型激励人， 以积极向上的道德力量鼓舞人，以灵活新颖的创新平台凝聚人，进一步加大文明创建投入， 以抓铁有痕的力度和一抓到底的韧劲，坚持不懈地做好精神文明创建各项工作，为实现两个百年梦想做出应有的贡献。