学雷锋精神  创文明窗口  树药监形象

——国家食品药品监督管理局行政受理服务中心先进事迹

国家食品药品监督管理局行政受理服务中心（以下简称受理中心）隶属于国家食品药品监督管理局办公室，其主要职责是负责国家食品药品监督管理局（以下简称药监局）依法承担的药品、医疗器械、保健食品化妆品等行政许可事项的统一受理和送达工作，负责行政许可项目的咨询和收费工作等。

受理中心现有工作人员48人，其中女性43人，男性5人；党员28人，团员14人， 35岁以下青年占总人数的96%。在局机关党委和局办公室的大力支持和领导下，受理中心全体职工紧密结合工作特点，以服务全局为核心，以北京精神为依托，在工作中坚持“集中、透明、便民、高效”的原则，为行政相对人提供“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费、限时办结”的服务，为行政相对人营造了良好受理环境。受理中心将雷锋精神贯穿于日常工作中，极大地提高了工作效率，改善了工作质量，提升了工作水平，取得了良好的工作成绩。

    一、思想重视，加强队伍建设，增强雷锋精神意识

在做好本职工作的同时，以党小组、团支部为主导，受理中心着重加强精神文明建设，每周三和周五组织学习交流活动，增强中心党团员的思想政治素质，提高党团员的服务意识。

（一）营造良好氛围。为了使全体工作人员在思想上充分认识学习雷锋精神的重要性，受理中心通过宣传栏、会议等多种形式，不断营造良好氛围，增强雷锋精神意识。同时制定相应的学习活动方案，规定了工作人员的行为规范，文明用语及服务承诺等。

（二）提高思想认识。受理中心利用业务学习时间，重温了雷锋同志的先进事迹，学习了当代“雷锋传人”郭明义同志的先进事迹。大家一致认为传承和弘扬雷锋精神要从日常小事做起，立足自身岗位学雷锋，要强化全心全意为人民服务的宗旨意识，树立药监局窗口单位的良好形象，并在工作中提出了学习雷锋做到“四比”的原则：比能力——看处理速度、办结质量，不让职能工作因我而落后；比作风——看遵纪守则和工作效率，不让交办的任务因我而延误；比形象——看精神状态和道德修养，不让消极现象在我身上发生；比服务——看服务水平和服务对象的评价，不让中心的形象因我而受影响。

二、立足本职，以雷锋为榜样，全心全意为行政相对人服务

受理中心不断总结创新，不断拓展行政受理工作思路，以方便行政相对人。

（一）强化服务意识。创造以“服务”为宗旨的工作意识，营造良好受理环境；创造“便捷”的服务方式，为行政相对人提供方便、快捷的服务；创造“热情”的服务态度，为行政相对人提供真诚、热情的服务；创造“全面”的受理方式，实现各窗口全业务受理的模式。2012年3月6号患者家属金鑫、李艳芳写了一封感谢信，感谢受理中心张可人服务态度好，受理程序规范，为患病的孩子顺利用上药物brentuximab Vedion并控制病情提供了莫大的帮助。

（二）开辟绿色通道。遇社会突发公共卫生事件患者急需用药时，受理中心依据药监局相关文件为相应申报资料开辟绿色通道。例如2009年甲流爆发时，受理中心在收到相关申报材料的一个工作日即进行形式审查，符合要求后将资料移交下一部门；制证任务到达时，一个工作日内加急制作出批件。这种方式极大限度地缩短了行政相对人的申报时限，保障患者及时用药。

（三）实行人性化服务。由于行政相对人情况不同，需求不同，受理中心提供有针对性的人性化服务。在受理大厅准备了碳素笔、打包绳、剪刀等用品，方便行政相对人整理资料；设置了意见箱，评价器，让前来办理业务的行政相对人对工作人员的服务情况做出评价；设置排队叫号系统，配备桌椅、报刊、饮水机等便民服务设施，前来办理业务的行政相对人可以针对所办业务序号，在休息区等候叫号；设立受理制证咨询电话，安排专人值班；严寒酷暑季节，开放受理大厅休息区，供行政相对人午休。

（四）实行延时服务。受理中心工作人员始终尊重和维护行政相对人的权益，坚持以人为本，牢固树立服务理念，经常利用午休、延长下班时间等方式，开展延时服务，为行政相对人仔细审查申报资料。正是这样的热情服务和无私奉献，树立了良好的窗口形象。

自2006年4月3日正式对外运行至2012年6月30日，受理中心共接待办事人员151301人次， 受理业务133049件次，制证送达232582件，服务质量评价整体满意率一直保持在99.8%以上。

三、奉献爱心，回报社会，做雷锋精神的践行者

受理中心全体工作人员以雷锋同志为榜样，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，不懈地为行政相对人铺就一条文明、优质、方便、快捷的服务之路。

（一）拾金不昧。2011年8月中旬，碧迪公司的行政相对人在办理完受理业务后，一时疏忽将随身携带的笔记本电脑遗忘在休息区并离开受理大厅，受理中心工作人员发现后，及时查看监控录像，立即通过各种渠道多方查找，终于与失主取得联系，完璧归赵。

（二）扶贫济困。积极参加国家食品药品监督管理局组织的募捐活动。玉树及汶川地震后，受理中心全体工作人员在哀悼逝者的同时，以实际行动尽职履责、奉献爱心；为农村留守儿童捐款捐书，为丰富农村留守儿童精神文化生活、促进农村留守儿童身心健康成长尽自己一份力；利用周末等节假日时间，积极参加社会团体组织的义工活动。

自成立以来，在局机关党委和局办公室的领导下，受理中心积极学习和践行雷锋精神，形成了文明向上的良好精神面貌，取得了优异的工作成绩。2007年2月，被中央国家机关团工委授予“中央国家机关青年文明号”荣誉称号；2007年9月，被全国政务公开领导小组授予“全国政务公开工作先进单位”荣誉称号；2008年1月，被人事部和国家食品药品监督管理局授予“全国药监系统先进集体” 荣誉称号；2009年9月，被中华全国妇女联合会授予“全国三八红旗集体” 荣誉称号；2011年4月，被中央国家机关团工委评为2009-2010年度“中央国家机关青年文明号”。