让“最美”绽放在身边

——国管局北京友谊宾馆于丽同志先进事迹

于丽是北京友谊宾馆贵宾楼客务部的一名主管。自1998年参加工作以来，她在平凡的服务岗位上，默默付出、默默坚守，从一名普通的员工成长为出色的管理者，并光荣加入了中国共产党。她以雷锋为榜样，认真负责对待工作，热情真挚对待同事，积极参与志愿服务，用“最美”的行为诠释了雷锋精神。

像雷锋那样干一行、爱一行、专一行

参加工作十余年来，于丽始终严格要求自己，把“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”作为工作准则，踏踏实实，勤勉敬业，真正做到了干一行、爱一行、专一行。

在很多人眼中，饭店客房工作辛苦繁重、琐碎枯燥，而于丽却把为客人提供诚挚周到的服务看作一件愉快的事情、一种心灵的交流。每一个接触过于丽的人，都会被她对工作的用心所感动，哪怕只是为客人送上一杯咖啡，她也要仔细揣摩客人喜好，用最适合的方式让客人体会到尊重和认同。在她的身上，大家理解了什么是尽职尽责的工作态度。每一个接触过于丽的人，都会被她的微笑所感染，无论面对多么繁忙的工作、面对多么挑剔的客人，在她的脸上，大家总能看到那种发自内心的微笑。2008年，于丽被首都窗口行业奥运培训工作协调小组评为北京奥运会“微笑服务大使”和“首都服务明星”。

于丽在全身心地投入服务工作的同时，对自己管理的员工也倾注了全部心血。对客服务中，她要求每一位员工必须具备“想客人之所求，急客人之所需，排客人之所忧”的服务理念，时刻站在客人的角度考虑问题，注重培养换位思考意识。她把员工是否使用了文明用语、回答宾客问题是否得体、能否坚持按服务规范操作作为检查工作重点，注重培养服务细节意识。她还根据每一位员工的特点和潜质安排岗位，分配任务，力求让每个人都能发挥出自己的优势和潜能。

像雷锋那样刻苦钻研、勤奋学习

刚参加工作时，于丽为练就扎实过硬的业务技能，充分发扬雷锋的“钉子”精神，抓紧一切时间刻苦练习，虚心向老同事学习，严格按照操作规程，以一丝不苟的态度对待每一个服务细节，力求做到最好。走上管理岗位后，她仍然没有放松学习，继续坚持每天利用业余时间，刻苦钻研服务知识，努力锻炼服务技能，在多个技能竞赛中取得好成绩。她和同事代表宾馆先后参加了中央国家机关第二届和第三届饭店服务与职业技能大赛，荣获了团体金奖、银奖，个人还荣获了全能银奖。

特别是2010年，为参加北京市旅游局举办的服务技能大赛，她投入全力进行准备，凭借顽强的意志经受住了每天十几个小时高强度、高体能消耗的训练，咬牙坚持，反复练习，没叫过一句苦一声累。她与一起参赛的同事互相鼓励，取长补短，以乐观向上的态度对待困难，齐心合力面对挑战。最终，她凭借出色的表现取得了中式做床项目第二名的好成绩，代表北京赛区参加了全国大赛，并获得优秀奖，展示出宾馆客房服务的高水平，为宾馆争得了荣誉。

像雷锋那样乐于助人、不图名利

工作之余，于丽积极投身社会公益事业和志愿服务活动，成为一名青年志愿者。无论是北京市助老工程还是残联的“微行动”，无论是敬老院还是儿童救助中心，或是为贫困地区失学儿童筹集善款和物资的现场，都能看到她忙碌而快乐的身影。

为照顾需要临终关怀的老人，她养成了随身携带笔记本的习惯，随时记录老人的需求；为帮助患有自闭症的儿童，她进修了教育学和心理学课程，真正了解孩子的内心世界。在志愿服务这条路上，既有得到认同和信任的满足，也有被误解和受委屈的时候，但于丽始终认为，助人为乐、不图名利的雷锋精神是支撑自己走到今天的最大动力，自己才是志愿服务活动的最大受益人。

“予人玫瑰，手有余香”，这是于丽在宾馆管理中心“雷锋精神伴我行”演讲比赛中讲到的自己最喜欢的人生格言。“只要去做，人人都是雷锋。”于丽正在用实际行动帮助和关爱更多的人，影响和带动身边更多的人！